Новые правила онлайн торговли. Теперь исправный смартфон можно вернуть продавцу.
В 2020 году приняты беспрецедентные меры для противодействия инфекции COVID-19. Дистанционная технология купли-продажи позволила удобно и безопасно приобретать различную продукцию.
Остановимся на деталях online торговли. А именно на таком элементе, как возврат продавцу товара надлежащего качества.
Особенность дистанционных покупок в том, что мы видим товар только на экране смартфона или компьютера. После получения оплаченной качественной вещи и её первого использования может возникнуть желание возвратить товар продавцу. Причиной зачастую является расхождение фотографии и реальности. Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен старыми положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (☆), кроме того, 1 января 2021 года начали действовать новые правила купли-продажи через Интернет (☆☆). Мы собрали воедино эти юридические нормы и предлагаем Вам с ними ознакомиться.
Документы к товару
Потребителю в момент доставки должны быть в письменной форме предоставлены
информация о порядке и сроках возврата товара,
сведения о покупке.
Сроки возврата товара
любое время до получения,
7 дней после получения,
3 месяца после получения (если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена).
Деньги
для возврата покупателю денежной суммы установлено 10 дней (со дня требования),
расходы на доставку возвращенного товара оплачивает покупатель,
расходы сторон на возврат денежный суммы (проценты банка) определяются в договоре,
обязанность вернуть деньги за товар возлагается только на продавца (независимо от того, кому покупатель произвел оплату через сайт).
Условия возврата товара
Возврат возможен в случае, если сохранены:
товарный вид,
потребительские свойства,
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
В отличие от покупок в магазине, при дистанционной торговле есть возможность возврата иных групп товаров.
Группа А
Покупатель вправе вернуть:
технически сложные товары бытового назначения (телевизор, холодильник, сотовый телефон и др.),
транспортные средства.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
товарный вид,
потребительские свойства,
документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
Группа В
Покупатель вправе вернуть:
ювелирные изделия из драгоценных металлов,
ювелирные изделия из драгоценных камней.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
товарный вид,
потребительские свойства,
потребительская упаковка,
документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
Группа С
Покупатель вправе вернуть:
сертифицированные ограненные драгоценные камни.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
товарный вид,
потребительские свойства,
потребительская упаковка.
Исключение
Нельзя отказаться от товара, который:
имеет индивидуально-определенные свойства,
может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (часы с гравировкой, портрет заказчика, платье на заказ).
Правила дистанционной торговли являются более удобными для покупателя. Учитывайте изменения законодательства при совершении покупок онлайн. Прикрепляем к статье Памятку. Сохраните её в телефоне. Ссылки на источники информации ☆ статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ☆☆ Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)