Право

Новые правила онлайн торговли. Теперь исправный смартфон можно вернуть продавцу.

В 2020 году приняты беспрецедентные меры для противодействия инфекции COVID-19.
Дистанционная технология купли-продажи позволила удобно и безопасно приобретать различную продукцию.

Остановимся на деталях online торговли. А именно на таком элементе, как возврат продавцу товара надлежащего качества.


Особенность дистанционных покупок в том, что мы видим товар только на экране смартфона или компьютера. После получения оплаченной качественной вещи и её первого использования может возникнуть желание возвратить товар продавцу. Причиной зачастую является расхождение фотографии и реальности. 
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен старыми положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (☆), кроме того, 1 января 2021 года начали действовать новые правила купли-продажи через Интернет (☆☆).
Мы собрали воедино эти юридические нормы и предлагаем Вам с ними ознакомиться.

Документы к товару

Потребителю в момент доставки должны быть в письменной форме предоставлены
  • информация о порядке и сроках возврата товара,
  • сведения о покупке.

Сроки возврата товара

  • любое время до получения,
  • 7 дней после получения,
  • 3 месяца после получения (если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена).

Деньги

  • для возврата покупателю денежной суммы установлено 10 дней (со дня требования),
  • расходы на доставку возвращенного товара оплачивает покупатель,
  • расходы сторон на возврат денежный суммы (проценты банка) определяются в договоре,
  • обязанность вернуть деньги за товар возлагается только на продавца (независимо от того, кому покупатель произвел оплату через сайт).

Условия возврата товара

Возврат возможен в случае, если сохранены:
  • товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).

В отличие от покупок в магазине, при дистанционной торговле есть возможность возврата иных групп товаров.

Группа А

Покупатель вправе вернуть:
  • технически сложные товары бытового назначения (телевизор, холодильник, сотовый телефон и др.),
  • транспортные средства.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
  • товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).

Группа В

Покупатель вправе вернуть:
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов,
  • ювелирные изделия из драгоценных камней.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
  • товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • потребительская упаковка,
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).

Группа С

Покупатель вправе вернуть:
  • сертифицированные ограненные драгоценные камни.
Возврат в этом случае возможен при условии, что сохранены:
  • товарный вид,
  • потребительские свойства,
  • потребительская упаковка.

Исключение

Нельзя отказаться от товара, который:
  • имеет индивидуально-определенные свойства,
  • может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (часы с гравировкой, портрет заказчика, платье на заказ).

Правила дистанционной торговли являются более удобными для покупателя. Учитывайте изменения законодательства при совершении покупок онлайн. Прикрепляем к статье Памятку. Сохраните её в телефоне.


Ссылки на источники информации

статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
☆☆
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
2021-01-13 21:42 Права потребителей