Дистанционная технология купли-продажи позволила удобно и безопасно приобретать различную продукцию.
Остановимся на деталях online торговли. А именно на таком элементе, как возврат продавцу товара надлежащего качества.
Особенность дистанционных покупок в том, что мы видим товар только на экране смартфона или компьютера. После получения оплаченной качественной вещи и её первого использования может возникнуть желание возвратить товар продавцу. Причиной зачастую является расхождение фотографии и реальности.
Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен старыми положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» (☆), кроме того, 1 января 2021 года начали действовать новые правила купли-продажи через Интернет (☆☆).
Мы собрали воедино эти юридические нормы и предлагаем Вам с ними ознакомиться.
Документы к товару
Потребителю в момент доставки должны быть в письменной форме предоставлены- информация о порядке и сроках возврата товара,
- сведения о покупке.
Сроки возврата товара
- любое время до получения,
- 7 дней после получения,
- 3 месяца после получения (если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена).
Деньги
- для возврата покупателю денежной суммы установлено 10 дней (со дня требования),
- расходы на доставку возвращенного товара оплачивает покупатель,
- расходы сторон на возврат денежный суммы (проценты банка) определяются в договоре,
- обязанность вернуть деньги за товар возлагается только на продавца (независимо от того, кому покупатель произвел оплату через сайт).
Условия возврата товара
Возврат возможен в случае, если сохранены:- товарный вид,
- потребительские свойства,
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
Группа А
Покупатель вправе вернуть:- технически сложные товары бытового назначения (телевизор, холодильник, сотовый телефон и др.),
- транспортные средства.
- товарный вид,
- потребительские свойства,
- документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
Группа В
- ювелирные изделия из драгоценных металлов,
- ювелирные изделия из драгоценных камней.
- товарный вид,
- потребительские свойства,
- потребительская упаковка,
- документ, подтверждающий факт и условия покупки (договор, чек и т.п.), либо иные доказательства приобретения товара (переписка по email, через мессенджер; гарантийный талон; фото; видео и т.п.).
Группа С
Покупатель вправе вернуть:- сертифицированные ограненные драгоценные камни.
- товарный вид,
- потребительские свойства,
- потребительская упаковка.
Исключение
Нельзя отказаться от товара, который:- имеет индивидуально-определенные свойства,
- может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (часы с гравировкой, портрет заказчика, платье на заказ).
Ссылки на источники информации
☆
статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
☆☆
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
